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位于江苏省南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心里一片繁忙。

“我家附近有没有助餐点呀，最近不想在家做饭了。”收到沙洲街道中奥社区桂军华（化名）老人的求助后，客服专员迅速进行查询，为老人提供了具体位置和联系电话。

今年年初，南京市建邺区民政局指导相关企业开发建设“养老易购”线上商城，为老年人提供综合性养老服务。商城上线试运营一个多月来，客服专员接到求助咨询电话近200个，交易完成工单27个。

居家养老是大多数老年人的选择。近年来，随着人工智能和信息技术的快速发展，智慧养老成为老年人在家中享受高质量服务的关键一环。但智慧养老是什么，智慧产品有什么，不少老年人仍是一头雾水。

“不管是老年人想得到还是想不到的服务和需求，在‘养老易购’商城都能得到满足。”据商城工作人员袁沁沁介绍，商城已建成呼叫中心、数据中心、供应链服务中心，涵盖居家上门服务、机构养老、老年用品、辅具租赁、社区活动、医养结合等15大类的服务场景和服务资源，已吸引100余家优质企业入驻，可充分满足老年人安全护佑、健康管理、居家服务、医疗康复、生活照料、社交互动等智能化、精准化、个性化需求。

商城的便捷性，家住南苑街道国泰民安社区的韩惠也深有体会：近日，73岁的父亲刚做完手术，找不到合适的护理人员照料，这让韩惠焦急万分。

抱着试试看的心态，韩惠在“养老易购”商城下了“陪护”订单，当天就有工作人员上门开展服务。“反应迅速、价格透明、操作方便，可给我们解了难题。”韩惠激动地说。

据袁沁沁介绍，在微信小程序上搜索“养老易购”后，即可登录下单，客户端还设置了服务质量评价及服务企业诚信评价，让老年用户选得放心、用得舒心。

让老人及家属最安心的，是商城的紧急呼叫服务。商城可为有需求的老年人安装适配的应急报警系统，可预防并及时响应老年人因疾病或意外导致的突发情况。

“居家老年人遇到紧急情况，只需按下紧急呼叫按钮，呼叫中心立即能够响应。”袁沁沁说，“相信未来，会有越来越多的老人把商城当做养老服务的一站式解决场所。”

据建邺区民政局相关负责人介绍，建邺区将立足新定位、聚焦新任务、履行新职能，进一步探索养老服务市场化供给新模式，链接、调度、培育市场资源，引导各类经营主体参与为老服务，丰富养老服务内容，指导做优、做强“邺养天年”养老服务品牌，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。